Enexis on yksi Alankomaiden suurimmista alueellisista jakeluverkko-operaattoreista. Yli 5 900 työntekijää työskentelee päivittäin luotettavien kaasu- ja sähköverkkojen parissa. Työ koskettaa yli kolmea miljoonaa yritystä ja kotitaloutta eri puolilla maata.
Verkkojen ja energiamittareiden rakentamisen ja hallinnan lisäksi Enexis siirtää energiaa energiayhtiöiltä ja tarjoaa tarkkoja kulutustietoja sekä suoralaskutusta suurille yritysasiakkaille.
Tämä edellyttää suurta määrää asiakkaille suunnattua viestintää eri kanavien ja medioiden kautta. Näitä ovat mm. asiakasportaalit, sähköposti, paperikirjeet ja kasvava määrä digitaalisia alustoja.
Enexis uudistaa lähtevän viestintänsä Canonin avulla
Lue Enexissin ja Canonin yhteistyöstä Enexisin lähtevän laskutuksen uudistuksessa sähköiseksi.
Tavoite
Enexis haki tehokkaampaa tapaa hallita erilaisia lähteviä tietovirtojaan useissa eri kanavissa, työkaluilla ja alustoilla.
Yhtiön piti luoda tehokkaampi laskutusviestinnän hallintaympäristö, jonka kautta viestejä pystytään lähettämään ja seuraamaan kanavasta riippumatta.
Haaste
Enexisin tapa käsitellä asiakaslaskutusta ja muuta lähtevää viestintää rajoitti muutoskyvykkyyttä. Yrityksen oli
- standardisoitava käytettävät IT-ratkaisut yli liiketoimintayksikkörajojen
- pysyttävä ajan tasalla suurten yritysasiakkaiden ja viranomaisten digitalisaatioaloitteiden-, ja tarpeiden suhteen
- vastattava lähtevän viestinnän nopeasti kasvavaan kysyntään kuitenkin rajallisilla resursseilla
- yhdistettävä lähtevässä viestinnässään ketteryys, tarkkuus ja vaatimustenmukaisuus.
Lähestymistapa
Canon teki tiivistä yhteistyötä Enexisin kanssa rakentaakseen syvän kumppanuuden, jossa ratkaisu integroitiin täysin Enexisin IT‑ympäristöön ja sitä testattiin laajasti käyttökatkosten minimoimiseksi.
Miksi Canon?
Enexisin yhteistyö Canonin kanssa jatkuu menestyksekkäästi Canonin sitoutumisen, laajan asiantuntemuksen ja kyvyn tarjota suoraa tukea hollanniksi ansiosta. Näin Canon erottuu edukseen muista suurista kansainvälisistä kumppaneista, jotka tarjoavat vain etätukipalveluita esimerkiksi Intiasta tai Unkarista.
Canonille on ominaista kuunteleva ote, ratkaisukeskeisyys, tiivis yhteistyö asiakkaan kanssa. Tämä on juuri sitä, mitä asiakkaat haluavat, etenkin tärkeissä kehitysprosesseissa!
Lähestymistapa
Saumaton käyttöönotto tiiviin tiimin avulla
Canon ja Enexis työskentelivät rinta rinnan projektin jokaisessa vaiheessa. Kuten Cristian Lemmens huomautti, ”yhteistyö oli niin tiivistä, että koordinoimme jopa lomat toistemme mukaan!”
Canonin datakeskuksen isännöimä
Enexis toi sähköistä laskutusta koskevan tarpeen Canonin tietoon. Tiiviissä yhteistyössä Canon ja Enexis loivat ratkaisun, joka perustui aiemmin toimitettuun asiakasviestinnän alustaan. Canon on isännöinyt Enexisin alustaa vuodesta 2024 lähtien omassa datakeskuksessaan ja tarjoaa sitä hallittujen viestintäpalveluiden ratkaisuna.
Täysi integrointi Enexisin IT-infrastruktuuriin
Verkkolaskutuksen käyttöönotto tapahtui samaan aikaan, kun Enexis toteutti merkittävän IT-muutosohjelman, ENEXTin. Siihen sisältyi siirtyminen omaan pilviympäristöön, joka hyödyntää sekä Microsoft Azurea että Amazon AWS:ää. Tämä johti vaihtoehtoisen postitusratkaisun tarpeeseen, sillä yhteistyö Amazonin kanssa osoittautui haasteelliseksi. Canon otti käyttöön PEPPOL-standardin mukaisen palveluntarjoajan, ja yhdessä uniFLOW sysHUBin ja Quadient Inspiren kanssa tämä mahdollisti automaattisen verkkolaskutuksen käyttöönoton Simplerinvoicingin kautta.
Laaja testaus
Sähköisellä laskutuksella vähennetään käyttökatkoja ja hallinnointityötä sekä parannetaan maksukäyttäytymistä-, ja nopeutta. Enexis ja Canon varmistivat, että testaus oli keskeinen osa projektia.
Täysin automatisoitu lähtevä viestintä edellyttää myös täysin standardoitua saapuvaa dataa. Testivaiheessa työskentelimme tiiviisti Canonin kanssa.
Hyödyt
Yhteistyöstään Canonin kanssa Enexisillä on näytettävänään paljon tuloksia:
Sähköpostilaskutukseen verrattuna sähköinen laskutus vähentää katkoja 99 %.
Vähentää huomattavasti ratkaisujen hallintaan kuluvaa aikaa
Avaa mahdollisuuksia uusille sovelluksille
Parantaa IT-ratkaisujen hallintaa ja lisää niiden joustavuutta
Canon tarjoaa kattavan pakettiratkaisun. Integrointi antaa varmuuden siitä, että laskut päätyvät jokaiselle asiakkaalle. Epäonnistumiset voidaan laskea yhden käden sormilla.
Laajempi käyttöönotto
Projektin aikana ENEXT-muutosohjelma päätti määrittää uniFLOW sysHUBin ja Inspiren kaikkien Enexis-liiketoimintayksiköiden tavoite arkkitehtuuriksi. Ratkaisuja käytetään laajasti yritystason tulostus- ja dokumenttien jakelu sekä hallintajärjestelminä (EOMS), Niille on kysyntää muillakin alueilla, kuten SAP:n toiminnanohjauksen (Enterprise Resource Planning, ERP) taloushallinnossa tai logistiikassa Oracle Work Managementin avulla.
Kuten Cristian selostaa:
”Vientivirtojen määrä tulee kasvamaan merkittävästi lähiaikoina. Ratkaisu siirrettiin Canonille vuonna 2024, ja laaja palvelutasosopimus varmistaa tuen jatkossakin. Koska Enexisin oma hallinnointipohja oli kaventunut, yhtiö pystyi viimein ottamaan sen ohjaavan roolin, jonka se oli alun perin tavoitellut. Ja Canonin suunnitelmat lisätä SaaS-tyyppisten palvelujen tarjontaa ovat näin toteutuneet.”
Aiheeseen liittyvät tuotteet ja ratkaisut
Lue lisää…
-
Asiakasviestintä
Tarjoa ainutlaatuinen asiakaskokemus, erotu kilpailijoistasi ja luo yksilöityä asiakasviestintää kaikille kanaville. -
uniFLOW sysHUB
Ota ohjat käsiisi tehokkaalla ohjelmistoratkaisulla, joka automatisoi, valvoo ja hallinnoi yrityksen liiketoimintakriittisiä dokumenttiprosesseja ja tietovirtoja. -
Quadient Inspire
Täysin integroitu yrityksen sisäinen ratkaisu, joka auttaa parantamaan asiakasviestintää. -
Dokumenttituotannon automaatio
Nopeuta digitalisaatiota ja tehosta muuttuvia tietoja sisältäviä työnkulkuja automatisoimalla ja keskittämällä eri viestintäkanavissa välitettävien liiketoiminnan kannalta tärkeiden asiakirjojen tuotanto.
Lue lisää
Liidistä ostajaksi: asiakaspolku hallintaan
Miten kokonaiskokemuksen hallinta avaa uuden lähestymistavan liidien hoitamiseen ja myynnin kasvattamiseen
Viestinnän optimointi kun asiakas on tärkein
Muunna tekninen ja taktinen lähestymistapa hyväksi asiakaskokemukseksi
Haasteena uuden teknologian käyttöönotto muita järjestelmiä häiritsemättä
Lue neljä parasta vinkkiämme tiedonhallintateknologian saumattomaan käyttöönottoon