Monitori-palvelu – laiteliitäntä

Tämä on yhteyskeskus, josta löydät tärkeitä tietoja ja kattavia ohjeita laitteiden liittämiseen. Hyödynnä älykästä etävianmääritystä ja dataan perustuvia tietoja, jotka tehostavat liiketoimintaasi ja lisäävät tehokkuutta.

Yleiskuvaus

Monitori-palvelu on ratkaisu, joka hoitaa puolestasi aikaa vievät laitehallinnan tehtävät. Automatisoitu mittarilukemien lähetys, etädiagnostiikka, reaaliaikaiset tapahtumailmoitukset, tehokas väriainehallinta ja sujuva laitteiden käyttöönotto auttavat tehostamaan liiketoimintaa.


Jos tiedonsiirto laitteen/palvelimen ja Monitori-palvelun välillä ei toimi, palveluun ei voida siirtää tarkkoja mittarilukemia, automaattisia täydennyksiä ei voi käynnistää eikä laitteen ennakkohuoltotoimia voida toteuttaa, mikä aiheuttaa häiriöitä palveluihisi.


Voit ratkaista yhteysongelmia ja tarkastella lisätietoja napsauttamalla kuvaa, joka vastaa laitteesi käyttöpaneelia.

Käyttöpaneelin valinta

Napsauta kuvaa, joka vastaa laitteesi käyttöpaneelia. Jos käyttöpaneeli ei näy, ota yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme.

Käyttöpaneeli, vaihtoehto 1

Yhteystestin video-opas

Tiedonsiirtotapoja on kaksi. Katso tästä videosta ohjeet nykyiseen tiedonsiirtotapaan. Jos ensimmäinen video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu toisessa videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

Lataa vaiheittainen opas napsauttamalla tätä
Jos haluat käyttää näyttöopasta, napsauta tätä

Jos aiempi video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu tässä videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

  • Seuraavassa on ohjeet Canonin imageRUNNER ADVANCE DX-laitteen yhteystestin suorittamiseen


    1. Paina 123-painiketta

    Vaihe 1


    2. Valitse valikosta Monitoring Service (Monitoripalvelu)

    Vaihe 2


    3. Paina painiketta Communication Test \ Comm. Test (Yhteystesti).
    (Tämä saattaa vaihdella laitteen ohjelmistoversion mukaan. Jokin kolmesta alla esitetystä näytöstä näkyy)

    Vaihe 3aVaihe 3bVaihe 3c

    4. Jos näet Start Test (Aloita testi) -painikkeen, paina sitä ja aloita yhteystesti valitsemalla Yes (Kyllä).
    Joissakin laitteissa tätä ei tarvitse tehdä. Siirry tällöin vaiheeseen 5

    Vaihe 4aVaihe 4b

    5. Yhteystesti suoritetaan ja sen aikana näkyviin tulee jokin seuraavista näytöistä.

    Vaihe 5aVaihe 5b

    6. Kun yhteystesti on valmis, näyttöön tulee viesti Communication was successful \ Communication Test Result > All succeeded (Yhteys muodostettu / Yhteystestin tulos > Läpäisty).

    Vaihe 6aVaihe 6b

    7. Jos saat virheilmoituksia, ota yhteys IT-osastoon ja varmista, että laitteesi saa muodostaa yhteyden Canonin palveluihin.

    Vaihe 7aVaihe 7b

Käyttöpaneeli, vaihtoehto 2

Yhteystestin video-opas

Tiedonsiirtotapoja on kaksi. Katso tästä videosta ohjeet nykyiseen tiedonsiirtotapaan. Jos ensimmäinen video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu toisessa videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

Lataa vaiheittainen opas napsauttamalla tätä
Jos haluat käyttää näyttöopasta, napsauta tätä

Jos aiempi video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu tässä videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

  • Tässä oppaassa esitellään Canonin imageRUNNER ADVANCE-laitteen yhteystestin suorittaminen


    1. Paina 123-painiketta

    Vaihe 1


    2. Valitse valikosta Monitoring Service (Monitoripalvelu)

    Vaihe 2


    3. Valitse Communication Test (Yhteystesti).

    Vaihe 3


    4. Valitse Start Test (Aloita testi).

    Vaihe 4


    Jos testi onnistuu, näet seuraavat tiedot vahvistusviestissä.

    Vaihe 5


    6. Jos saat virheilmoituksia, ota yhteys IT-osastoon ja varmista, että laitteesi saa muodostaa yhteyden Canonin palveluihin.

    Vaihe 6

Käyttöpaneeli, vaihtoehto 3

Yhteystestin video-opas

Tiedonsiirtotapoja on kaksi. Katso tästä videosta ohjeet nykyiseen tiedonsiirtotapaan. Jos ensimmäinen video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu toisessa videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

Lataa vaiheittainen opas napsauttamalla tätä
Jos haluat käyttää näyttöopasta, napsauta tätä

Jos aiempi video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu tässä videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

  • Tässä oppaassa esitellään Canonin imageFORCE-laitteen yhteystestin suorittaminen


    1. Paina 123-painiketta

    Vaihe 1


    2. Valitse valikosta Monitoring Service (Monitoripalvelu)

    Vaihe 2


    3. Paina painiketta Communication Test \ Comm. Test (Yhteystesti).
    (Tämä saattaa vaihdella laitteen ohjelmistoversion mukaan. Toinen kahdesta jäljempänä esitetystä näytöstä näkyy)

    Vaihe 3aVaihe 3b


    4. Jos näet Start Test (Aloita testi) -painikkeen, paina sitä ja aloita yhteystesti valitsemalla Yes (Kyllä).
    Joissakin laitteissa tätä ei tarvitse tehdä. Siirry tällöin vaiheeseen 5.

    Vaihe 4aVaihe 4b


    5. Yhteystesti suoritetaan ja sen aikana näkyviin tulee jokin seuraavista näytöistä.

    Vaihe 5aVaihe 5b


    6. Kun yhteystesti on valmis, näyttöön tulee viesti Communication was successful \ Communication Test Result > All succeeded (Yhteys muodostettu / Yhteystestin tulos > Läpäisty).

    Vaihe 6aVaihe 6b

    7. Jos saat virheilmoituksia, ota yhteys IT-osastoon ja varmista, että laitteesi saa muodostaa yhteyden Canonin palveluihin.

    Vaihe 7aVaihe 7bVaihe 7c

Käyttöpaneeli, vaihtoehto 4

Yhteystestin video-opas

Tiedonsiirtotapoja on kaksi. Katso tästä videosta ohjeet nykyiseen tiedonsiirtotapaan. Jos ensimmäinen video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu toisessa videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

Lataa vaiheittainen opas napsauttamalla tätä
Jos haluat käyttää näyttöopasta, napsauta tätä

Jos aiempi video ei vastaa käyttöympäristöäsi, tutustu tässä videossa esiteltyyn vanhaan tiedonsiirtotapaan.

  • Tässä oppaassa esitellään Canonin LBP/i-SENSYS -laitteen yhteystestin suorittaminen.


    1. Tarkista ensin, että laitteessasi on alla olevan kaltainen pieni kosketusnäyttö.

    Vaihe 1


    2. Paina oikeassa yläkulmassa olevaa Check Counter (Tarkista laskuri) -painiketta.

    Vaihe 2


    3. Kun laskurin arvot näkyvät näytössä, paina vasemmassa alanurkassa olevaa Monitoring Service (Monitoripalvelu) -painiketta.

    Vaihe 3


    4. Paina Comms Test (Yhteystesti)- tai Yes (Kyllä) -painiketta ja vahvista, että yhteystestin voi suorittaa. (Tämä saattaa vaihdella laitteen ohjelmistoversion mukaan.)

    Vaihe 4aVaihe 4b


    5. Odota, että yhteystesti suoritetaan.

    Vaihe 5


    6. Saat vahvistusviestin, jos yhteystesti onnistui. (Tämä saattaa vaihdella laitteen ohjelmistoversion mukaan.)

    Vaihe 6aVaihe 6b


    7. Saat vahvistusviestin, jos yhteystesti onnistui. (Tämä saattaa vaihdella laitteen ohjelmistoversion mukaan.)
    Jos saat virheilmoituksen, suosittelemme, että teet yhteistyötä IT-osastosi kanssa. On ehkä tehtävä muutoksia, jotta Canon-laitteesi voi muodostaa yhteyden Canoniin.

    Vaihe 7aVaihe 7bVaihe 7c

Monitori-palvelun usein kysytyt kysymykset

  • Asiakkaan IT-osaston on varmistettava, että Canon-laite voi olla yhteydessä Monitori-palveluun. Tämä edellyttää, että palomuuri sallii tarvittavat yhteydet ja että kaikki tarvittavat sallitut URL-osoitteet on lueteltu kohdassa "I need the details of the URL's that are used by the device to communicate to eMaintenance" (Tarvitsen tiedot URL-osoitteista, joita laite käyttää Monitori-palvelua varten).

    Huomaa, että laitetietoja ei saa tarkistaa tai muuttaa kuljetuksen aikana. Pakettien tarkastukset, suodatukset tai muutokset asiakkaan ympäristössä estävät tietojen käytön.
    Jos laitteiden tiedonsiirto ei toimi palomuurin määritysten ja sallittujen osoitteiden vahvistuksen jälkeen, ongelma saattaa ratketa käynnistämällä laite uudelleen ja suorittamalla yhteystesti. Sammuta laite ja käynnistä se uudelleen. Odota viisi minuuttia ja suorita yhteystesti edellä olevien ohjeiden mukaisesti.

    Jos sallittujen osoitteiden luettelo on oikein, mutta yhteystesti epäonnistuu silti, ongelma liittyy todennäköisesti laitteen verkkomäärityksiin. Yleisiä syitä ovat virheelliset tai puuttuvat DNS-, yhdyskäytävä-, välityspalvelin- tai toimialueasetukset tai virheellinen järjestelmäaika. Pyydä IT-osastoa tarkistamaan ja tarvittaessa korjaamaan nämä asetukset. Käynnistä laite uudelleen muutoksien jälkeen. Odota vähintään viisi minuuttia, jotta yhteys muodostuu uudelleen ja tee yhteystesti.

    Ongelman voi kiertää asettamalla laite käyttämään väliaikaisesti DHCP-palvelinta ja käynnistämällä laite uudelleen. Näin verkko voi määrittää tarvittavat asetukset automaattisesti. Jos laite käyttää yleensä staattista IP-osoitetta, se voidaan palauttaa alkuperäiseen staattiseen määritykseen jälkikäteen.

  • Cloud Connection Agent (CCA) on uusin viestintämenetelmämme, joka toimii useimmissa nykyisissä tuotteissamme

    CCA
    hbp-ec1l.srv.ygles.com – portti 443
    kinesis.eu-central-1.amazonaws.com – portti 443
    cognito-identity.eu-central-1.amazonaws.com – portti 443
    a2etju7iem1tgc-ats.iot.eu-central-1.amazonaws.com – portti 443 tai 8883
    rgt.srv.ygles.com – portti 443
    camapi.srv.ygles.com – portti 443
    camapi-ec1.srv.ygles.com – portti 443
    hbpm-ec1l.srv.ygles.com – portti 443

    Laitehallinnan etäpalvelu (RDMS) on tiedonsiirtotapamme, jolla varmistetaan, että laitteen laiteohjelmisto pysyy ajan tasalla

    RDMS
    device.c-cdsknn.net – portti 443
    device02.c-cdsknn.net – portti 443
    a02.c-cdsknn.net – portti 443

    Upotettu vianmäärityksen etäpalvelu (eRDS) on vanha tiedonsiirtotapamme

    eRDS
    b01.ugwdevice.net – portti 443
    a01.ugwdevice.net – portti 443

    Lataa "Information Security with Canon eMaintenance" (Canonin Monitori-palvelun tietoturvaratkaisut) napsauttamalla tätä. Asiakirjassa esitellään Monitori-palvelun tekniset tiedot.

  • Lataa Information Security with Canon eMaintenance (Canonin Monitori-palvelun tietoturvaratkaisut) -asiakirja napsauttamalla tätä.

  • Kun otat yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme, edustajamme keräävät tietosi ja yhdistävät sinut sopivalle tiimille, joka avustaa laitteen käyttöönotossa.

  • Kun otat yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme, edustajamme keräävät tietosi ja yhdistävät sinut sopivalle tiimille, joka avustaa laitteen käyttöönotossa.

  • Jos kyseinen viesti näkyy yhteystestin aikana, laitetta ei ole rekisteröity paikalliseen myyntiyritykseen Pyydä avain paikalliselta myyntiyritykseltä. Tämä avain voidaan syöttää laitteeseen. Samalla tehdään yhteystesti. Videossa kerrotaan lisätietoja.

  • Jos viesti laitteen puuttuvasta aktivoinnista näkyy yhteystestin aikana, laitetta ei ole rekisteröity paikalliseen myyntiyritykseen. Pyydä avain paikalliselta myyntiyritykseltä. Tämä avain voidaan syöttää laitteeseen. Samalla tehdään yhteystesti.

Self Service -portaali

Self Service -portaalimme on suunniteltu helpottamaan käyttökokemustasi, sillä sen avulla voit hallita tiliäsi ja tuotteitasi saumattomasti. Portaalin kautta voit luoda ja seurata tukipyyntöjä, lähettää mittarilukemia, pyytää tuotteiden siirtämistä tai poistamista sekä päivittää tili- ja tuotetietoja. Lisäksi voit esittää tiliin liittyviä kysymyksiä, mikä varmistaa tehokkaan ja toimivan tuen.

Kirjaudu sisään tai rekisteröidy napsauttamalla tätä

Tarvitset ehkä myös

Ota yhteyttä

Ota meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse

Sarjanumero

Etsi yritystuotteesi sarjanumero

Kierrätys

Lue lisää Canonin värikasettien kierrätysohjelmasta