Canon-tuotteeni ei toimi – Mitä minun pitää tehdä?

Katso ensin Usein kysyttyjä kysymyksiä -web-sivustosta vinkkejä ja neuvoja, joiden avulla voit selvittää, onko tuotteessa vika. Lue myös vianmääritysohjeet käyttöoppaasta, jonka voi ladata Latauskeskus.

Jos et löydä vastausta kysymyksiisi, ota yhteyttä tukipalveluun, josta saat teknistä tukea ja muita neuvoja.

Huomaa, että korjauskäytäntö voi vaihdella asuinmaasi mukaan. Saat tarkempia tietoja asuinmaasi Canon-sivuston tukisivuilta. Voit myös kysyä lisätietoja jälleenmyyjältäsi.

Canon-tuotteeni tarvitsee huoltoa – Mitä minun pitää tehdä?

1) Täytä huoltolomake toimitettavaksi tuotteen mukana.

Antamiesi tietojen avulla voimme käsitellä korjauspyyntösi nopeasti ja pitää sinut ajan tasalla korjauksen edistymisestä. Jos et voi tulostaa lomaketta, voit lähettää meille kirjeen, jossa ilmoitat yhteystietosi ja tuotteen tiedot sekä selkeän kuvauksen tuotteessa ilmenneestä ongelmasta. Tarkista huoltolomakkeesta, mitkä tiedot tarvitaan.

2) Etsi lähin valtuutettu Huoltojen yhteystiedot.

Voit etsiä lähimmän valtuutetun Huoltojen yhteystiedot napsauttamalla tätä.

3) Varmista, että oheistat kaikki tarvittavat asiakirjat.

Jos tuotteen takuu on voimassa, toimita kopio ostotositteesta takuuhuoltoa varten.

4) Varmista, että tuote on huolellisesti pakattu.

Varmista, että tuote on pakattu niin, että se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Canon ei ole vastuussa kuljetuksen aikana tapahtuneesta katoamisesta tai vahingosta, joten on suositeltavaa vakuuttaa tuote mahdollisen katoamisen tai vahingoittumisen varalta ennen lähettämistä. Voit tuoda tuotteen huoltoon myös henkilökohtaisesti.

 
Olen lähettänyt tuotteen ja tarvittavat asiakirjat huoltoon – Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tuote kirjataan huoltojärjestelmäämme, kun se saapuu huoltopalveluun, ja saat ilmoituksen sen vastaanotosta postitse tai sähköpostitse. (Paitsi JAS Tekniikka ja Infocare.)

 
Jos olet pyytänyt takuuhuoltoa, huoltoteknikko tarkistaa, että tuote ja asiakirjat ovat takuuehtojen mukaiset. Jos tuote tai asiakirjat eivät ole takuuehtojen mukaisia, otamme yhteyttä sinuun ja ilmoitamme, että voimme antaa sinulle huollon hinta-arvion.

Jos et ole muistanut oheistaa asiakirjoja, otamme yhteyttä sinuun ja pyydämme lähettämään ne mahdollisimman pikaisesti. Valitettavasti emme voi käsitellä korjauspyyntöä, ennen kuin asiakirjat ovat saapuneet.

Jos kyseessä on maksullinen huolto, annamme korjauksesta kustannusarvion. Voit hyväksyä tai hylätä tuotteen korjauksen kustannusarvion vastaanottamisen jälkeen ottamalla yhteyttä huoltoon. Huollon yhteystiedot löytyvät kustannusarviolomakkeelta.

Mikäli laitetta ei korjata, veloitamme tutkimisesta kustannusarviomaksun sekä mahdollisen toimituskulun. Mikäli laite korjataan, kustannusarviomaksua ei veloiteta erikseen.

Kun huolto on valmis, tuote toimitetaan sinulle. Jos olet ilmoittanut noutavasi tuotteen huoltopalvelusta, sinulle ilmoitetaan, että tuote on valmiina noutamista varten.

Voit auttaa meitä parantamaan asiakaspalvelua napsauttamalla toimitusilmoituksessa olevaa linkkiä ja vastaamalla huoltokyselyyn. Mielipiteesi on meille tärkeä!

Huomautus: Canon on sitoutunut suojaamaan yksityisyyttäsi. Canon käyttää toimittamiasi henkilökohtaisia tietoja vain asioidessasi Canonin kanssa. Henkilökohtaiset tietosi säilytetään korkeaa tietoturvallisuutta noudattaen tietokoneessa ja paperikopioina, eikä niitä käytetä muihin tarkoituksiin.

Lisätietoja Canonin tietosuojakäytännöstä on osoitteessa www.canon.fi.